Erro: não foi possível recuperar base template

Identificador: 12037
Autor: João Vitor quinta-feira, Dia 13 de março de 2025, às 13:58:13 horas
Revisado Por: João Vitor quinta-feira, Dia 13 de março de 2025, às 19:43:01 horas
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Nesse artigo de uso específico pelo suporte do 4Gym, você encontrará como deve agir quando o erro "Não foi possível recuperar base template" ocorrer para algum cliente. Segue abaixo imagem para identificar o erro.

Solução:

Obs.: Siga o passo a passo a seguir com o 4Gym Controle de acesso fechado.

1. Localize a pasta ".mobilemind" que geralmente localiza-se dentro da pasta "Usuários" > "nome_do_usuario";

2. Entre na pasta "h2" e localize o arquivo de nome "gymProd.trace". Exclua-o.

3. Inicie o 4Gym Controle de acesso e verifique se há algum backup atualizado, caso não haja faça um backup para garantir a integridade dos dados. Salve o backup dentro da pasta "h2".